12306人工在线咨询(12306人工在线咨询是24小时吗)

越来越多的人选择乘坐火车出行。在购票、改签、退票等方面，旅客们难免会遇到各种问题。为了解决这一问题，12306人工在线咨询应运而生。本文将从以下几个方面，为大家详细介绍12306人工在线咨询的服务内容、优势以及旅客如何正确使用。

一、12306人工在线咨询的服务内容

1. 购票咨询：旅客可以咨询车次、票价、余票等信息，了解不同车次的座位类型、票价差异等。

2. 改签、退票咨询：旅客可以咨询改签、退票的相关政策，了解改签、退票的条件、手续费等。

3. 火车时刻表查询：旅客可以查询全国范围内的火车时刻表，了解不同车次的发车时间、到达时间、停靠站点等信息。

4. 火车票代购、取票咨询：旅客可以咨询火车票代购、取票的相关业务，了解代购、取票的流程、费用等。

5. 其他咨询：旅客还可以咨询火车上的餐饮、行李、住宿等相关问题。

二、12306人工在线咨询的优势

1. 专业性强：12306人工在线咨询的工作人员均经过专业培训，能够为旅客提供准确、高效的服务。

2. 覆盖面广：12306人工在线咨询覆盖全国范围内的火车票业务，旅客可以随时随地咨询。

3. 服务时间长：12306人工在线咨询全年无休，24小时在线服务，方便旅客随时咨询。

4. 免费服务：12306人工在线咨询为旅客提供免费服务，减轻旅客的出行负担。

三、旅客如何正确使用12306人工在线咨询

1. 登录12306官方网站或手机APP：旅客可以通过登录12306官方网站或手机APP，进入人工在线咨询界面。

2. 选择咨询类型：根据自身需求，选择购票咨询、改签、退票咨询、火车时刻表查询、火车票代购、取票咨询或其他咨询。

3. 填写相关信息：按照提示填写相关信息，如车次、日期、姓名、联系方式等。

4. 提交咨询：提交咨询后，工作人员会尽快回复。

5. 持续关注：在等待回复的过程中，旅客可以持续关注咨询状态，以便及时了解进展。

四、引用权威资料

根据《中国铁路总公司关于12306人工在线咨询服务的通知》（铁总客电〔2017〕28号），12306人工在线咨询服务自2017年1月1日起正式上线。自上线以来，12306人工在线咨询服务已累计为旅客提供超过5000万次咨询，有效解决了旅客在出行过程中遇到的各种问题。

12306人工在线咨询作为我国铁路服务的重要组成部分，为旅客提供了便捷、高效的服务。旅客在出行过程中，如遇到购票、改签、退票等问题，均可通过12306人工在线咨询得到解答。让我们共同期待，随着铁路事业的不断发展，12306人工在线咨询服务将更加完善，为旅客带来更加美好的出行体验。

12306人工客服在线咨询在哪

12306是中国铁路客户服务中心的官方网站和客服电话，为乘客提供购票、咨询、退票、改签等服务。然而，由于用户众多，有时会遇到无法及时接通人工客服的情况。为了帮助大家更顺利地联系到12306的人工客服，下面将从多个角度介绍如何找到并使用12306的人工客服在线咨询服务：

### 一、通过12306客服电话联系人工客服

1. **拨打12306客服电话**：12306客服中心的电话是95105105，可以通过座机或手机拨打。

2. **根据提示语音选择服务类型和语言**：在拨通电话后，系统会播放提示语音，要求您选择服务类型和语言。通常，中文服务是默认选项，但如果您选择英文服务，可能会更快接入人工客服。

3. **进入人工服务环节**：根据语音提示，选择相应的服务选项（如按“1”键），即可进入人工服务环节，与客服人员进行交流。

### 二、通过12306网站或APP转入人工服务

1. **登录12306账号**：无论是在电脑端还是手机端，都需要先登录您的12306账号。

2. **进入客服页面**：在12306网站的右上角点击“我的12306”选项，然后在左侧菜单中选择“客服电话”；在12306 APP上，可以在首页下方找到“我的12306”选项，进入后选择“客服电话”。

3. **拨打客服电话**：在客服电话页面中，您可以看到全国各地的客服电话，选择您所在地的电话号码进行拨打。

4. **根据语音提示操作**：拨打客服电话后，根据语音提示操作，选择人工服务即可与客服人员取得联系。

### 三、通过智能语音助手获取相关信息

除了直接联系人工客服外，您还可以通过12306的智能语音助手查询列车时刻、余票信息、票价等相关信息。虽然智能语音助手不能替代人工客服解决所有问题，但它可以为您提供一些基本的查询服务。

### 四、其他联系方式

1. **微信公众号**：您还可以关注12306的微信公众号，通过公众号进行在线咨询。

2. **电子邮件**：如果问题不紧急，您还可以尝试通过电子邮件的方式联系12306客服，将您的问题详细描述并发送到指定的邮箱地址。

### 注意事项

– **保持耐心**：由于用户众多，有时可能需要等待一段时间才能接通人工客服。请保持耐心，避免频繁拨打导致系统繁忙。

– **准备好相关信息**：在联系客服之前，请准备好您的订单号、身份证号等相关信息，以便客服人员能够快速了解您的问题并提供解决方案。

– **注意保护个人信息**：在与客服人员交流时，请注意保护您的个人信息安全，不要随意透露给他人。

总之，通过以上几种方法，您应该能够比较顺利地联系到12306的人工客服。希望这些信息对您有所帮助！

12306怎么转人工客服呀

可以通过12306客服电话，登录12306网站进行在线咨询和通过微信公众号进行咨询。

1、拨打12306客服电话：12306客服中心电话是95105105，可以通过座机或手机拨打，根据提示语音选择相应的服务类型和语言，进入人工服务环节后，可以直接与客服人员进行交流。

2、登录12306网站进行在线咨询：在12306网站登录页面，点击页面右上角的客服与帮助按钮，选择在线客服选项，进入在线客服页面后，可以与客服人员进行在线聊天。

3、通过微信公众号进行咨询：可以关注12306微信公众号，在公众号中进入12306页面，选择在线客服选项，进入在线客服页面后，可以与客服人员进行在线聊天。

主要功能

铁路12306除提供购票及票务查询功能外，还新增设了铁路资讯、自助服务、平台联盟三项菜单功能。铁路资讯发布及时权威的新闻及客货运输通知公告，自助服务提供社会公众最常用的客运自助查询服务，平台联盟则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达中国铁路人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。

铁路12306则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。新上线的铁路同行小伙伴APP是铁路部门专门为旅客推出的陪伴式公众服务应用，它集看读、视听、趣玩三大模块于一体，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式展示铁路服务。

铁路12306人工客服电话怎么打

可以通过12306客服电话，登录12306网站进行在线咨询和通过微信公众号进行咨询。

1、拨打12306客服电话：12306客服中心电话是95105105，可以通过座机或手机拨打，根据提示语音选择相应的服务类型和语言，进入人工服务环节后，可以直接与客服人员进行交流。

2、登录12306网站进行在线咨询：在12306网站登录页面，点击页面右上角的客服与帮助按钮，选择在线客服选项，进入在线客服页面后，可以与客服人员进行在线聊天。

3、通过微信公众号进行咨询：可以关注12306微信公众号，在公众号中进入12306页面，选择在线客服选项，进入在线客服页面后，可以与客服人员进行在线聊天。

主要功能

铁路12306除提供购票及票务查询功能外，还新增设了铁路资讯、自助服务、平台联盟三项菜单功能。铁路资讯发布及时权威的新闻及客货运输通知公告，自助服务提供社会公众最常用的客运自助查询服务，平台联盟则打通了铁路总公司其他新媒体服务渠道入口，一键直达中国铁路人民、新华、新浪、腾讯4个官方微博和全国18个铁路局官方新媒体渠道。

铁路12306则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。新上线的铁路同行小伙伴APP是铁路部门专门为旅客推出的陪伴式公众服务应用，它集看读、视听、趣玩三大模块于一体，通过电子杂志、视频动画、趣味游戏三种形式展示铁路服务。

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